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巴航工业萧英扬:激情是服务与支持团队的DNA

更新时间:2019-06-13      

  2016年12月,巴航工业成立了新的业务部门——客户服务与支持。在这一年多的时间里,新业务部门积极探索,取得了有目共睹的成绩。巴航工业大中华区首席运营官萧英扬表示:“成立新部门的宗旨在于扩大客户服务与支持业务,降低运营成本,保持公司在市场上卓越的竞争力。到目前为止,巴航工业在客户服务与支持方面的整合已经大大提升了公司的运营效率,也为我们的客户创造了更多收益。”

  2018年4月,全球首架E190-E2喷气飞机成功交付启动客户——挪威威德罗航空。截至今年6月,该航空公司共接收两架E190-E2,其运营表现十分成功:这两架E190-E2每日平均完成8个航段,飞行11个小时,技术放行可靠率(Schedule Reliability Rate)达100%。

  中国市场也将于2018年年底迎来其首架E190-E2喷气飞机。萧英扬对首架E2的到来非常期待并充满信心。他认为自E190-E2正式投入商业运营以来,本港台同步报码室,其最新的数据表现已经证明,巴航工业信守承诺向市场交付了一款性能稳定、技术成熟的新机型。”

  此外,客户服务与支持部门的保障也在其中起到了至关重要的作用。“为了保证新机型顺利投入运营,我们通常会在签订合同之外,再签订一个补充协议,为客户提供特殊支持和强化服务。在日常工作中,我们也会为航空公司提供超出常规标准程序之外的支持,以确保万无一失” ,萧英扬补充道。

  今年是巴航工业举办的第十六届中国商用飞机用户年会(EOC)。来自中国民用航空局、E-喷气系列飞机的中国用户及供应商等200多位嘉宾济济一堂,共同讨论如何提升在役机队的工程技术管理水平、沟通分享飞行运行经验、探讨如何通过提高航材备件保障水平优化机队维护成本等议题。

  萧英扬表示:“经过多年努力,巴航工业商用飞机用户年会为巴航工业、香港挂牌彩图,客户及供应商之间架起了沟通的桥梁,大家共聚一堂分享行业资讯、交流运营经验。通过这个平台,我们对客户的日常运营与需求有了更深入的了解,这将有助于我们为客户提供更好的支持,提升其机队运营效率、降低维护成本,从而获得更多收益。”

  萧英扬进一步指出,每一届EOC的成功举办,都与巴航工业客户服务与支持团队的默默耕耘密不可分。“今年,我们在与客户的技术沟通方面做了大量改进,演讲内容更多考量客户之所需。此外,我们与供应商之间也保持密切联系,投入大量精力丰富分会场会议内容。”

  会后,巴航工业收集了200多位与会者关于满意度调查的问卷,结果显示,大家对今年EOC的整体满意度达到100%。

  萧英扬认为,如果用一个词概括巴航工业大中华区服务与支持团队的DNA,那就是激情。“我们将一如继往地热爱这份工作,无论出现什么样的问题,正版挂牌之全篇,我们都会勇敢面对;想客户之所想,谋求更高效的解决方案。”